سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 27 يونيو 2026

في FORSA نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال.

1. مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال (6) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية.
• غير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
• مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
• مرفقاً بإثبات الشراء عند الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يمكن استرجاع بعض المنتجات، ومنها:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات الرقمية بعد تفعيلها أو تحميلها.
• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل.
• أي منتجات يحدد الموقع أنها غير قابلة للاسترجاع.

4. الموافقة على طلب الاسترجاع

جميع طلبات الاسترجاع تخضع للمراجعة والموافقة من قبل FORSA، ويحق للموقع قبول أو رفض الطلب إذا لم يستوفِ الشروط.

5. المبالغ المستردة

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام وسيلة مناسبة وفق سياسة الدفع المعتمدة، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.

6. تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج.

7. المنتجات التابعة لموردين خارجيين

قد تختلف إجراءات الاسترجاع لبعض المنتجات التي يتم توفيرها من خلال موردين أو شركاء خارجيين، وفي هذه الحالة يتم تطبيق سياسة المورد بما لا يتعارض مع حقوق العميل.

8. تعديل السياسة

تحتفظ FORSA بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة ويصبح نافذاً من تاريخ نشره.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

FORSA SHOP LTD

البريد الإلكتروني: Info@forsaltd.com

الموقع الإلكتروني: www.forsaltd.com